Políticas

¡Hola! Esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia de compra en CALI, incluso si necesitas solicitar un cambio de algún producto. Para garantizar la máxima transparencia contigo, te compartimos la información de nuestras políticas

1. Políticas de Cambio de Prenda

• En caso que querás cambiar la prenda que compraste por otra talla, otro color u otro artículo, tenés 15 días para realizar dicho cambio. El plazo comienza a partir desde:

1. El momento que recibiste el paquete por nuestros medios utilizados de entrega
2. El momento en que te avisamos que podés retirar tu compra en Green Dreams col.Escalón.

• Para aplicar el cambio, la prenda debe estar nueva, con etiqueta colocada y en las mismas condiciones que estaba cuando la recibiste. El equipo de Cali Clothing revisará detalladamente el estado del artículo, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio.
• En caso que el cambio de la prenda sea por desperfecto y se confirma por parte de nuestro personal, tenés 20 días a partir de la fecha de la compra para realizarlo.
• Es indispensable enviar o mandar captura del ticket de compra para realizar el cambio de tu prenda.
• En caso de incumplimiento de los pasos previamente mencionados, Cali Clothing no realizará el cambio de la prenda.
• Cuando realices el cambio, podés hacerlo de la siguiente manera:
• ✦✦Cancelando el costo del envío nuevamente para enviártela por nuestro servicio a domicilio. Los gastos de envío correrán por tu cuenta, tanto el envío de la prenda a cambiar como el envío de la nueva prenda.
  
• Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.
• Prendas utilizadas o lavadas inadecuadamente no serán cambiadas.
• Prendas que sean dañadas debido a la elección de la talla incorrecta no serán cambiadas.
• Prendas en las cuales no se realizan cambios: Bodysuits, accesorios, bolsos de cualquier tipo, ropa íntima, bufandas, bralettes, lentes, joyería, artículos de cuidado personal, artículos de casa y prendas o productos en descuento ya que son ventas finales, es decir, no serán cambiadas. 
• Vintage y Pre-loved son ventas finales.
• No manejamos reembolsos en efectivo por montos de devoluciones. Si querés realizar algún cambio será por otro artículo de la tienda. En caso de que no haya nada que te funcione o guste para realizar tu cambio, te daremos una nota de crédito válida por 15 días.
• El monto del envío no será considerado como parte de la compra a la hora de realizar la nota de crédito ya que este es un servicio externo a Cali Clothing.
• La nota de crédito tendrá una validez de 15 días después de realizada la compra. Es decir, se tomará en cuenta para su vigencia únicamente los días restantes para el cumplimiento de los 15 días de garantía.
• En caso de pérdida o extravío de la nota de crédito, Cali Clothing no se hace responsable y por ende no procede.

2. Políticas de Garantía

Casos donde no aplica la garantía y por ende no se procederá con el cambio:

• Si el cambio es por algún daño ocasionado a la prenda y no por concepto de desperfecto.
• Si la elección de la prenda se dio en una talla incorrecta y esto provoque daños en la prenda.
• Prendas expuestas al uso de productos químicos que decoloren las prendas.
• Prendas alteradas o modificadas por el cliente.
• Uso incorrecto de las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

La garantía cubre:

• Si la prenda presenta alguna irregularidad y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda.
• Pegues y costuras de manera inadecuada.
• Defectos de fabricación.
• La garantía no cubre el monto del envío en caso de que el pedido sea enviado por mensajería, este corre por cuenta del cliente.

3. Políticas de Envíos

• Los envíos se realizan por medio de mensajería privada, CARGO EXPRESO, C807 XPRESS a todo el país con un costo adicional a partir de $2.50 dependiendo de la zona.
• El tiempo de entrega en el área metropolitana es el mismo día o en 24 horas hábiles sin contar días feriados o fines de semana. Este tiempo dependerá o puede variar de acuerdo con la zona geográfica, también según el volumen de trabajo en ese momento.
• El tiempo de entrega al resto de departamentos es de 2 a 3 días hábiles sin contar días feriados o fines de semana. Este tiempo dependerá o puede variar de acuerdo con la zona geográfica, también según el volumen de trabajo de las empresas de envío en ese momento.
• Una vez el paquete es entregado a CARGO EXPRESO o C807 XPRESS, es responsabilidad de dicha empresa que el paquete llegue a tus manos. Cali Clothing no es responsable directamente de dicha entrega. En caso de necesitar más apoyo, con gusto nos podés contactar al: 7537-1781, 2566-9685 o hello@shopcaliclothing.com para brindarte un apoyo complementario.
• Ambas paqueterías realizarán  2 intentos de distribución a la dirección indicada. Si después de estos 2 intentos, no logran entregar tu paquete por un intento fallido de contacto con vos o algún dato erróneo en la dirección indicada, las paqueterías devuelven el paquete a Cali Clothing por concepto de intento fallido de entrega. En este caso, para realizar el envío por segunda ocasión, tendrías que realizar el pago nuevamente de los $4.50 para coordinar el nuevo intento de distribución.
• Artículos Frágiles: Se enviarán los productos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios para su protección y se comunicará al mensajero que es producto de especial cuidado, sin embargo, no nos hacemos responsables por el cuidado que le de la empresa de mensajería durante el transporte.

Mensajería Privada:

• Los envíos por medio de mensajería privada tienen un costo adicional a partir de $2.50 en áreas seleccionadas. Podés consultarnos directamente sobre la cobertura de alguna zona en específico y su costo.
• El tiempo de entrega por medio de mensajería privada es el mismo día a 24 horas hábiles.
• El horario de entrega es de lunes a domingo de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Por lo que es fundamental que estés pendiente de la llegada dentro de este rango de horas.
• Siempre recibirás una llamada telefónica del 2566-9685 para coordinar contigo y así realizar la entrega de tu paquete.
• Si por alguna razón no podés estar presente a la hora de la entrega nos podés informar el nombre y numero de contacto de la persona que autorizas para la entrega.
• En caso de que sepas que tendrás problemas para atender la llamada del mensajero, te agradecemos compartir con nosotras un segundo contacto.
• Es importante que sepás que la mensajería únicamente te hará la entrega a vos personalmente o a la persona que autorices, no se dejara el paquete fuera de tu puerta o cochera.
• En caso de que querás que tu paquete se entregue al vigilante de tu edificio o condominio, nos podés avisar con anticipación.
• Artículos Frágiles: Se enviará los productos frágiles con todos los cuidados de embalaje necesarios para su protección y se comunicara al mensajero que es producto de especial cuidado, sin embargo, no nos hacemos responsables por el cuidado que le de la empresa de mensajería durante el transporte.

4. Políticas de Retiro/ Pick Up:

¡Estamos felices de que vas a retirar tu compra directamente!  Es indispensable que tomes en cuenta las siguientes instrucciones para retirar exitosamente tu pedido:

Tu compra estará disponible para retirar en Green Dreams col. Escalón en los siguientes periodos de tiempo:

• De 24 a 48 horas desde el momento que realizaste la compra online. En caso que dentro de este periodo de 48 horas se presente un feriado, el tiempo será de 72 horas.
• Una vez que el paquete es entregado te estaremos llamando para brindarte el número de orden y un pin secreto el cual deberás mencionar en Green Dreams para así realizar la entrega de tu paquete.
• Es fundamental no presentarte a retirar tu paquete sin haber recibido el pin.
• En caso de que vos no seas quien retire el pedido personalmente o bien querés realizar algún cambio de la información brindada del pedido, es importante que nos notifiques al Whatsapp 7537-1781 o 2566-9685 el nombre y número  de contacto de la persona que retira antes de que se presente. Es importante que esta persona no olvide el numero de orden y el pin para que así pueda retirar el pedido sin problema. Sin esta información, el pedido no será entregado. Para nosotras es fundamental garantizar seguridad que la entrega se está realizando a la persona correcta.
• En caso de que coordines mensajería privada por tu cuenta para retirar tu pedido por favor comunicarlo antes al:  7537-1781 o 2566-9685 para poder coordinar la entrega en el momento que nos indiques.Es importante que dejes los datos del mensajero.
• En caso de que el retiro se haga por medio de una mensajería coordinada por cuenta del cliente, Cali Clothing no se hace responsable del manejo o daños que pueda presentar el paquete durante su traslado.
• En caso que querás que tu pedido sea empacado para regalo, es importante que indiqués este requerimiento en el momento se realizar la compra, para que cuando llegués a retirarlo ya esté listo. *costo adicional.

5. Políticas de Descuento:

• Las prendas en descuento no aplican para cambios.
• Los cupones de descuento enviados a nuestra base de datos de correo electrónico o Whatsapp aplican únicamente en shopcaliclothing.com
• Los cupones de descuento no serán válidos tras su fecha de vencimiento.
• Después de la finalización de activaciones específicas de descuento las prendas volverán a su precio regular y no aplica el descuento que se tenía durante la activación.
• Los cupones de descuento no aplican en marcas nacionales.
• Los cupones de descuento no aplican para la compra de Gitf Cards.
• Los descuentos no aplican en conjunto con otros descuentos o cupones.
• Los cupones de descuento no aplican en conjunto con el canje de CALI COINS.